小应用大创新京东首款配送员专用长信影视A京牛重装登场

育儿心得 2020-10-03106未知admin

  2015年3月,京东运营研发旗下的研发部推出了京东京牛A,作为京东首个为配送员量身定做的A,不仅实现了与配送员之间高效的管理与互动,也让企业与一线员工的沟通变得更顺畅。近半年来在研发人员不断优化与完善之后,全新的京牛3.0已于8月正式亮相。那么,历经两次重要升级的京牛3.0到底有哪些功能和特性值得关注呢。

  

  对电子商务企业而言,终端服务是整个服务流程中最前端也是最为重要的组成部分,它是电商与用户进行直接对接的纽带。而要提升终端服务质量,就必须强化对一线配送员的信息管理,与他们保持科学、高效的沟通和互动。而在过去很长一段时间,电商与一线配送员之间都缺乏一个这样的信息系统。京东始终致力于打造极致的用户体验,并不断提高对于一线配送员的管理与服务。

  京东商城运营研发部创新部负责人胡奇表示:“只有贴近配送员生活和工作的A才是实用的。配送员们不要求花哨又漂亮,只要能提升他们的效率,看到努力工作的,就会很开心。”送货与单量是配送员日常工作中最关注的问题,如何快速联系客户、避免丢单、避免折返跑等成为提升工作效率的关键。让配送员了解自己的接单情况,也能够帮助他们计算工作绩效,并且更快速、高效地安排好各项工作,实现工作价值的最大化。京牛3.0针对配送员的基础需求,提供了诸多实用功能,包括联系客户、通讯录、我的战绩、消息通知等等。

  

  “联系客户”的功能非常实用,能够将每日待送订单由近及远进行排序,方便配送员操作。另外,配送员在这个板块添加了客户名称和地址之后,无论是送货还是都只需要对客户订单进行关键字即可。比如在送货时,只需要点一下客户名称就可以把相关订单都搜索出来,这样只需一个配送员就能完成对这个客户的所有订单服务,不会造成配送员重复对同一客户进行配送的现象,大大提高效率。在配送员联系客户时,既可以用传统的方式通过订单上的电话码联系客户,也可以用A扫描包裹的条形码,搜索出包裹信息一键客户电话。“联系客户”这项看似简单的功能实现了对资源的优化,长信影视每天能够为京东配送大军节省近1亿秒电线,配送员对个人的配送单量将有更清晰直观的认识,通过“我的战绩”,配送员可以查看最近七日的配送单量。同时,京牛A还提供了详尽的“我的主页”功能,这里可以统计出配送的总里程、总时长、累计总单量、励的京豆等一系列数据。还能够看到用户对自己的评价,甚至能够收到用户给自己的“礼物”。京牛A让配送员能够及时了解到用户的服务评价、获得用户的激励,让工作变得更有意义。从而帮助配送员优化服务质量,长信影视提升用户体验。

  由于配送员的工作性质原因,能难进行邮件收发、在线学习和实现与之间的互动。京牛A除提供基本功能之外,还实现了包括掌上学习、问卷调查、与投诉、每日一荐等丰富的功能,改变原有的单线沟通模式,成为了联接配送员与之间的桥梁与纽带。的政策、学习课程、长信影视调研问卷等都能够通过A直接发送到配送员的手机上,而配送员也能够通过手机完成与管理的互动,将调研结果回传至信息中心,也可以将一线员工的声音在第一时间反馈到区域/集团。

  随着京牛A在配送一线中进行推广和使用,京牛不仅得到了配送员的一致认可,也得到了京东商城配送部终端服务管理部负责人高宇的肯定:“京牛使沟通层次更加扁平化,帮助管理人员迅速的将信息传达至每个配送员,更直接的倾听一线声音,同时对于终端日据、增值服务、文件学习及调研都给予了极大的帮助。”

  京东始终以技术与业务双驱动的方式不断前行,京牛3.0是里程碑,也是新的起点,通过技术研发的努力,针对京东庞大的配送团队推出专有的A与管理,将传统的配送业务变得更灵活、高效,对提升终端服务、提高企业运营效率具有非常重要的价值。未来,京东还将在创新的道上潮流,通过软件与硬件的结合让京东在物流领域找到新的突破点,继续打造接地气、精细化的新技术与新应用,全方位打造极致的用户体验。

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